A Ouvidoria da Ceasaminas tem como visão o estabelecimento de um relacionamento direto, antiburocrático entre os cidadãos-usuários e o ente público, propiciando a identificação de necessidades, distorções, erros e ilegalidades na administração.

     Ela é responsável por receber e averiguar a procedência de reclames dos cidadãos-usuários contra o mau atendimento recebido, procurando a correção de procedimentos e a solução de problemas conseqüentes às desconformidades confirmadas.

     O seu compromisso é com o interesse público, procurando sempre adquirir novos conhecimentos e habilidades que possam capacitá-la a melhor exercer os seus deveres públicos, respeitando o sigilo profissional, com vistas à conquista da credibilidade e confiança junto aos cidadãos-usuários.